谨防家电维修陷阱

在消费升级背景下 ，消费者对于家用电器使用 、服务体验的要求越来越高 。今年上半年 ，全国消协组织受理商品类投诉247796件 ，家用电子电器类共48291件 ，占商品投诉总量的19.5% ，位居商品类投诉第一 ，其中 ，电器售后服务问题较为突出 。小病大修 、偷梁换柱 、漫天要价……家电厂商“重销售 、轻服务”的行为广受消费者诟病 。

据了解 ，家电维修领域常见陷阱有以下几类 ：小病大修 ，无病乱修 。家电只是某一个零部件出了故障 ，只要微调就能解决 ，但维修人员利用消费者不是专业人士 ，对产品性能和各零部件功能不熟悉 ，一通诊断之后 ，无中生有 ，要求换掉相应部件 ，让消费者平白出了一笔维修费 ；偷梁换柱 ，从中牟利 。一些不良维修商从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料 ，从中做手脚 ，以次充好 ，以旧充新 。把高价件换成低价件 ，从中赚取“差额” 。偷梁换柱之后 ，家电更容易出现问题 ，再次维修时 ，又“薅一把羊毛” ；收费混乱 ，漫天要价 。三包期外家电维修要支付费用，一些维修店往往随口要价 ，有的费用名目五花八门 ，材料费 、维修费 、上门费 、开机费等 ，无论产品有无质量问题 ，能否修理 ，上门均要收取相关费用 。

联系售后 ，碰上“李鬼”的案例也时有发生 。芜湖市12315热线曾接到一起维权投诉 。市民张先生反映 ，家中的冰箱出现故障无法冷冻 ，他在网上搜索到一家自称是该品牌冰箱的特约维修部 。张先生看特约维修部提供了一个400开头的电话 ，觉得可信 ，便预约对方上门维修 。次日 ，维修工上门检测后 ，称冰箱要更换压缩机 ，收取了600元 ，却没有开具正规发票 。送走维修工后 ，张先生发现冰箱不但没有修好 ，故障反而更加严重了 ，电话再次联系维修人员 ，对方却不愿继续上门服务 ，且态度极其恶劣 。后经有关部门核实 ，该特约维修部根本没有工商注册信息 ，无从查找 ，冰箱所属品牌的厂家也证实未对其进行授权 。

电器出现故障 ，应该怎么办 ？维修家电 ，要找准路径，核实信息 。例如 ，通过品牌官网或三包维修卡上标注的维修热线报修 ，切勿轻信广告卡片或网上所查的未经核实的信息 。如无法查找售后维修信息 ，可登录中国消费者协会网站“售后服务电话查验宝”栏目查询 ，也可拨打81890000服务热线咨询了解 。同时 ，申请维修时 ，要明确具体收费项目 、价格与维修后的保修时限 ，维修人员上门时核对服务人员身份信息 ，维修后索取相应票据 。

省消保委提供广大消费者 ，不论线上还是线下 ，购买家电都要重品牌 、重质量、重信誉 、重售后服务 ，索要并保存好发票 、送货单 、安装单 、三包凭证 ，以便遇到问题及时交涉。尤其要保留好售后服务手册和三包凭证 ，当电器出现性能故障需要维修时 ，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修 ，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话 。

本文转自 ：中国制冷网